Koronavirüsle birlikte online alışverişe olan talep, kargo şirketlerine olan ilgiyi de artırdı.
Araştırma şirketi Areda Survey’in yaptığı ve 2 bin 400 kişinin iştirakiyle gerçekleşen çalışma, kargoların hayatımızdaki yeri ve beklentileri sayılarla ortaya koydu.
KARGOYU SEÇERKEN ÖNCELİĞİMİZ SAĞLAM OLMASI
“Kargo şirketi tercih ederken en çok hangisine kıymet verirsiniz?” sorusuna yüzde 56,2 emniyetli hizmet beklediğini söyledi.
Birebir soruya; yüzde 37,7 teslimat suratının kabul edilebilir olması, yüzde 6.1 daima kullandığım kargo şirketi olması karşılığını verdi.
Kargo şirketi tercih ederken ehemmiyet verilen üç faktörün yer aldığı araştırmaya nazaran, iştirakçilerin yüzde 28,3’ü ‘güvenli teslimat’, yüzde 23’ü ‘kargo teslimat hızı’ derken, muhatap bulabilme diyenlerin oranı ise yüzde 10,3 oldu. İlgili soruya teslimat fiyatı diyenlerin oranı yüzde 8,5 olurken, oluşabilecek ziyanlara karşı garanti vermesi diyenlerin oranı yüzde 8,5 oldu.
İştirakçilerin yüzde 7,9’u firmanın tecrübesine kıymet verdiğini belirtirken, tavsiye ve teklif diyenlerin oranı yüzde 3,9, marka bilinirliği diyenlerin oranı yüzde 3,8, kargo takip orta yüzünün kullanışlılığı yüzde 1,8, çağdaş araç-gereç ve teknolojiye sahip olma yüzde 1,7, hizmet saatleri yüzde 1,3, şube fizikî görünümü yüzde 1,1 olarak şekillendi.
YÜZDE 23,1 ESERLERİNİN KORUNMASINI İSTİYOR
“Tercih ettiğiniz kargo şirketinin göstermiş olduğu tavırlardan hangisinden mutlusunuz?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 23,1’i taşınan eserin ziyan görmemesi için aldığı tedbirlerden karşılığı verdi. Tıpkı soruya teslimat ve sunumundan yanıtı verenlerin oranı yüzde 21,7, SMS bildirisi ile takip bilgisi vermesinden diyenlerin oranı yüzde 14.4 oldu. Kargo şirketlerinin müşteriyle kurduğu irtibat haline karşılık verenlerin oranı yüzde 12,8 olurken, internet sitesi üzerinden sağladığı takip sisteminden diyenlerin oranı yüzde 12,1, şikayetlere karşılık verme durumundan diyenlerin oranı yüzde 6,7, kurye kaynaklı ziyanı karşılamasından yüzde 3,9, yenilikçi bir hizmet sunmasından yüzde 3,2, şubelerin fizikî görünüşünden yüzde 2,1 yanıtları verildi.
EN ÇOK PAKET GÖNDERİMİ TERCİH EDİLİYOR
“En çok hangi cins gönderi tercih ediyorsunuz?” formundaki soruya iştirakçilerin yüzde 38,2’si paket karşılığı verdi. Birebir soruya yüzde 30,7’si koli derken, yüzde 28,4’ü hepsi dedi. İştirakçilerin yüzde 2,8’i ise evrak dedi.
YÜZDE 51 AYDA 1 KERE KARGO HİZMETİ ALIYOR
“Yılda kaç kez kargo hizmeti alıyorsunuz?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 51,7’si ayda 1 sefer derken, haftada 1 kere yüzde 20,8, haftada birkaç sefer diyenler yüzde 13,7, yılda 1 kere diyenler 10,5, her gün diyenler ise 3,4 oldu.
EN ÇOK ONLİNE ALIŞVERİŞLER İÇİN KULLANILIYOR
“Daha çok hangi durumlarda kargo hizmetlerinden yararlanıyorsunuz?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 64,1’i online alışveriş, yüzde 13,3’ü aile, eş, dostlara gönderi, yüzde 9,1’i online gönderi, yüzde 7,6 resmi kurum-kuruluşlara hizmet biçiminde karşılık verdi.
EN FAZLA KARGO KULLANIM TERCİHİ “ŞUBEYE GİDEREK”
İlgili soruya başka karşılığı verenlerin oranı yüzde 5,9 oldu. Araştırmada yer alan, “Kargo gönderim tercihiniz hangisidir? sorusuna iştirakçilerin yüzde 67,2’si şubeye giderek formunda karşılık verdi. İlgili soruya iştirakçilerin yüzde 13,3’ü telefon, yüzde 11,6’sı taşınabilir uygulama, yüzde 7,8’i internet dedi.
YÜZDE 79 KARGO ŞİRKETLERİYLE SORUN YAŞAMIYOR
“Kargo gönderimlerinde genelde sorun yaşıyor musunuz?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 79,2’si hayır derken, evet diyenlerin oranı yüzde 20,8 oldu. “Her vakit gönderim yaptığınız kargo markasını, yeni gönderiminizde kullanma olasılığınız aşağıdakilerden hangisine daha yakındır?” biçimindeki soruya ‘yüzde 100’ diyenlerin oranı yüzde 53,9 olurken, ‘yüzde 50’ cevabı verenlerin oranı yüzde 43,4 oldu. ‘yüzde 0’ diyen iştirakçilerin oranı ise yüzde 2,8 oldu.
YÜZDE 29 TESLİMAT İÇİN ŞUBEYE GİTMEK İSTEMİYOR
“Kargo gönderirken en çok karşılaştığınız sorunlar hangileridir?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 29,9’u ‘kargonun teslim edilmeyerek teslim almak için şubeye gidilmek zorunda kalınması’ olarak yanıtlarken, yüzde 24,4’ü ise gecikmelerden şikayet etti.
İlgili soruya ‘kargonun hasarlı olması’ diyenlerin oranı yüzde 14,8 olurken, kargonun kaybolmasından şikayetçi olanların oranı ise yüzde 10,8 oldu. Kargo iadesini sorun olarak görenlerin oranı yüzde 10,4, ekstra ödeme diyenlerin oranı yüzde 5,4 kargonun diğerine teslim edilmesinden rahatsız olanların oranı ise yüzde 4,4 olarak şekillendi.
Ensonhaber
