Tüketici Hakem Heyetine müracaatta bulunmanın kurallarını Tüketiciler Derneği (TÜDER) Lideri Levent Küçük sizin için anlattı.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE GELMEDEN EVVEL NE YAPILMALI
Tüketiciler, maddi ziyanlarının tazmini, tamirat yahut değişim için öncelikle mal yahut hizmeti satın aldıkları işletmeler ile irtibata geçmeli. Taleplerinin geri çevrilmesi halinde, satın aldıkları mal yahut hizmetlerin nakdî fiyatına bağlı olarak Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat etmeli.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ HANGİ KAİDEDE DEVREYE GİRİYOR
Satın aldığımız bir mal yahut hizmetin “ayıplı mal” ya da “ayıplı hizmet” olması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satın alınan mal yahut hizmetin “ayıp” koşuluna bağlı olarak, tüketicilerin maddi ziyanlarını tazmin edici, onları gözetici değerli düzenlemeler içeriyor.
Ayıplı mal ve hizmetlere ait yasal haklarımızı kullanırken; yasal haklarımızın neler olduğunu bilmek ve bu yasal hakları kullanırken hakikat mercilere, müddetinde, eksiksiz evraklarla müracaatta bulunmak, maddi zararlarımızın tazmini açısından büyük ehemmiyet taşıyor.
HAKEM HEYETİ NELERİ SAĞLIYOR
Bu yasal haklar, mukaveleden dönme yani mal ya hizmeti iade ederek, ödenen bedeli geri alma, fiyatsız tamirat hakkı, değişim ya da birebir fiyatlı diğer bir mal ve hizmeti alma, fiyatta indirim hakkı olarak sıralanıyor. Tüketiciler, bu seçimlik haklardan birini kullanarak, maddi ziyanlarını tazmin edebilir.
2021 YILINDA YAPILACAK MÜRACAATLARDA NAKDÎ SONLAR NEDİR
Ayıplı mal ve hizmetlere ait uyuşmazlıklarda, satın aldığımız mal yahut hizmetlerin KDV dahil meblağlarına bağlı olarak, müracaatta bulunabileceğimizi yetkili merciler belirleniyor.
Buna nazaran, 2021 yılında İlçe Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilecek müracaatlarda nakdî hudut KDV dahil 7 bin 550 lira, Vilayet Ticaret Müdürlükleri bünyesindeki Vilayet Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilecek müracaatlarda nakdî hudut ise KDV dahil 11 bin 330 lira. Satın aldığımız mal yahut hizmet için ödediğimiz KDV dahil meblağ 7 bin 550 lirayı aşıyor, 11 bin 330 lirayı aşmıyor ise Vilayet Tüketici Hakem Heyetine müracaatta bulunmalıyız.
11 BİN 330 LİRAYI AŞAN UYUŞMAZLIKLARDA KİM DEVREYE GİRİYOR
KDV dahil 11 bin 330 lirayı aşan uyuşmazlıklarda ise evvel arabulucuya gidilmesi, arabulucuda uzlaşı sağlanamaması halinde, Tüketici Mahkemelerine müracaat yapılması gerekiyor.
NEREDEKİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULMALI
Tüketici hakem heyetlerine yapılacak müracaatlar, tüketicinin yerleşim yerinin (İkametgahının) bulunduğu yahut tüketici sürecinin gerçekleştiği yani alışverişin yapıldığı, mal ya da hizmetin satın alındığı, mukavelenin imzalandığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılıyor.
MÜRACAAT NASIL YAPILIYOR
Müracaatlar, tüketici hakem heyetlerine şahsen gidilerek yazılı müracaat biçiminde yapılabileceği üzere, e-devlet üzerinden (tüketici portalından) elektronik ortamda ve posta yoluyla, hiçbir fiyat ödemeden gerçekleştiriliyor.
MÜRACAATTA NELER BELİRTİLMELİ
Yapılacak müracaatlarda, uyuşmazlığın nakdî fiyatı ile talebinizin ne olduğu fiyatsız tamir, iade hakkı üzere kesinlikle belirtilmeli, fatura, servis fişi yahut firma ile yapılan yazışmalar üzere ispat edici evraklar ek yapılmalı. Müracaatlarda, bu çeşit eksikliklerin olmamasına itina gösterilmeli.
Ayrıyeten, hakem heyetlerince tarafınıza yapılan davetlerde, uyuşmazlık konusu eser ile birlikte, gününde ve saatinde kesinlikle gidilmeli, varsa ek bilgi ve dokümanlar sunulmalı.
FATURA, FİŞ YAHUT GARANTİ EVRAKLARININ SAKLANMASI
Tüketici hakem heyetlerine yapılacak müracaatlarda, mal ya da hizmetin hangi işletmeden hangi tarihte satın alındığı büyük kıymet taşıyor. Yasal hakların kullanılması ve yasal hakların kullanım mühletleri zamanaşımı açısından, fatura ve garanti evrakları belirleyici oluyor. Bu nedenle, bilhassa sağlam taşınır mallar başta olmak üzere, uzun müddetli kullanıma tabi malların faturaları ile garanti dokümanları kesinlikle koruma edilmeli.
Tıpkı biçimde, tamir ya da incelenmek üzere eserlerin yetkili servis ya da satın aldığınız firmalara bırakılması, gönderilmesi halinde, servis fişi yahut eser teslim fişi kesinlikle alınmalı, teslim tarihi ile birlikte arıza yahut şikayet konusu bu fişlere kesinlikle yazdırılmalı.
Örneğin, incelenmek üzere satın aldığınız firmaya bıraktığınız ayakkabınıza ait olarak, şikayetinizin ne olduğunu, hangi tarihte incelenmek üzere bırakıldığı bu fişlere yazdırılmalı ve bu fişlerin bir örneği alınarak, koruma edilmeli.
Ayrıyeten, abonelik, devre tatil, devre mülk üzere süreçlere ait kontratlar saklanmalı. Taahhütlü aboneliklerde, abonelik müddeti itinayla takip edilmeli, sağlanan avantajlar not alınmalı. TV, uydu sistemleri aboneliklerinde teslim edilen aygıtlara bir fiyat ödenip ödenmediği bilinmeli.
MALI SATIN ALDIKTAN SONRA ZAMANAŞIMI NE KADAR
Yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kararları mucibince, teslim tarihinden itibaren birinci 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul ediliyor. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya ilişkin oluyor.
Bu açıdan satın aldığımız eserlerde birinci 6 ayda ortaya çıkan ayıplarda, çabucak firmalarla irtibata geçmeli, olumsuz karşılık alınması halinde Tüketici Hakem Heyetlerine müracaatta bulunulmalı.
Ensonhaber
