Koronavirüs pandemisi nedeniyle artan internet kullanımı, toplumsal medya platformlarına olan ilgiyi de artırdı. Lakin bu durum, şikayet sayısının da artmasına neden oldu.
Şikayetvar, 2020 ve 2021’in birinci dört ayını karşılaştırdı ve kullanıcıların toplumsal medya platformlarıyla ilgili en çok şikayet ettiği bahisleri bir ortaya getirdi.
Şikayetvar datalarına nazaran, toplumsal medya platformları hakkında yapılan şikayetler yüzde 262 arttı.
WhatsApp, Telegram, Signal üzere markaları kapsayan toplumsal medya bağlantı uygulamaları kategorisinde şikayet artış oranı yüzde 560’a yükseldi.
Bu yükselişte WhatsApp’ın güncelleme krizinin tesiri olduğunun gözlemlendiği belirtildi. Bu devirde WhatApp şikayetlerinin yüzde 388 arttığı tabir edildi.
EN ÇOK ŞİKAYET ARTIŞI YAŞANAN PLATFORMLAR
Açıklanan bilgilere nazaran, en çok şikayet artışının yaşandığı mecra, daha çok görüntü oyunu oynayan tüketiciler tarafından kullanılan Discord oldu (yüzde 1014).
2020-2021 (Ocak, Şubat, Mart, Nisan) devrinde yüzde 610’luk şikayet artışıyla TikTok ikinci sırada, Snapchat (yüzde 567) üçüncü sırada yer aldı.
Sırasıyla Instagram, Facebook ve Twitter ise şikayet artış oranıyla öne çıkan öteki toplumsal medya mecraları oldu. Türkiye’de sıklıkla kullanılan YouTube’un şikayet artış oranıysa yüzde 102’ye yükseldi.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN BAHİSLER
Şikayetvar bilgilerine nazaran, toplumsal medya uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususlar ise şöyle:
“Giriş yaparken yaşanan şifre sıkıntıları, hesap çalınması, diğeri ismine hesap açılması, düzmece hesapların kapatılmaması, kimlik doğrulama sıkıntıları, mail yahut doğrulama kodlarının alınamaması, erişim mahzuru ve erişim kısıtlamaları, hesapların gerçek olmayan sebeplerle kapatılması, hesabın askıya alınması sonrasında erişim sağlanamaması, yayın ve paylaşım kısıtlamaları, hesaptan kazanılan paraları çekme sorunu, reklam ödemelerinin fazladan alınması yahut mecranın reklam vermeye kapatılması.”
Ensonhaber
