Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, 2014 yılında 6502 Sayılı Tüketici Kanunu çıkana kadar tüketici şayet taahhüt mühleti dolmadan abonelikten çıkmışsa kendisinden fahiş cayma bedelleri alındığını söyledi.
Çıkan kanunla birlikte cayma bedeli alamayan satıcı ve sağlayıcı firmaların yeni arayışlara girdiğini belirten Şahin, “Burada satıcılar yasaya bir yönetmelik eklettiler. Firmalar ‘ben tüketiciye taahhüt verdiği için bir indirim yaptım, şayet mühlet dolmadan çıkarsa yaptığım indirimi bana geri versin’ dediler ve o indirimi almaya başladılar.” diye konuştu.
TÜKETİCİ “İNDİRİM” YAPILDIĞI TEZ EDİLEN FİYATTAN CAYMA BEDELİ ÖDÜYOR
Şahin, firmaların hiç satmadıkları bir fiyattan tüketicilere abonelik satmaya başladığını anlatarak, şöyle devam etti:
“Tüketici 50 liralık bir aboneliği 40 liraya indirimle almışsa, 3 ay sonra cayarsa 10’ar liradan 30 lira iade etmesi gerekiyor. Firmalar çok kurnaz bir teknikle, aslında hiç satmadıkları fiyattan satıyormuş üzere yapıp 40-50 liraya satılan bir hizmeti ‘bu 300 lira ancak biz size 50 liraya veriyoruz’ diye çok yüksek indirim yapıyorlarmış üzere gösteriyorlar. Buradaki sayıdan düşündüğümüzde güya aylık 250 lira indirim yapmış üzere gösteriliyor. Geri alacakları indirim fiyatı da çok yüksek çıkıyor. Yani 3 ayda 750 lira. Yani aslında kanunen cayma bedeli alınmasa da öbür bir isim altında cayma bedelini almaya devam ediyorlar. Tüketici elektrik, doğalgaz cep telefonu, internet, televizyon üzere aboneliklerinden bir mühlet sonra şu ya da bu sebeple caymak istediğinde ‘indirim’ yapıldığı argüman edilen fiyattan cayma bedeli ödemeye başladı. Tüketici abonelikten cayınca 600-800 lira üzere fiyat ödüyor.”
“İNDİRİM YAPILDIĞI SAV EDİLEN SAYIYA KONTRATTA KESİNLİKLE BAKILMASI GEREKİYOR”
Tüketicinin bu türlü bir nedenden ötürü yüksek ölçüde cayma ödemesine itiraz etmesi gerektiğini lisana getiren Şahin, indirim yapıldığı tez edilen sayıya kontratta kesinlikle bakılması gerektiğini ve buna nazaran imza atması gerektiğini anlattı.
Şahin, birçok tüketicinin, sayıya dikkat etmeden kontratta belirtilen yüksek ölçüde indirim sayısına imza attığını aktararak, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Firmalar cayma bedeli alırken büyük kar ediyorlardı. Tüketiciler kendilerinden ‘indirimin iadesi’ ismi altında alınan eskisi üzere cayma bedellerini hakem heyetlerine başvurup geri alabilir. Bu türlü bir durumda tüketici kontratla birlikte hakem heyetine başvurmalı. Tüketici müracaatta hakem heyetine ‘olmayan bir fiyat üzerinden bana indirim yapılmış gösterilip fazla para alındı, ben fazla para ödedim ve benden bu alınan paranın iadesini istiyorum’ diyecek. Hakem heyetleri de burada sahiden hizmetin 250-300 liraya satılıp satılmadığına bakmalı. Burada eserin reklamlarda ve görsellerinde o fiyata verildiğini, satılıp satılmadığını denetim etmeleri gerekiyor. Yüksek fiyattan satıyormuş üzere yapıp fazlaca indirim yaptığını sav eden firmaların tez ettikleri yüksek fiyattan satıp satmadıklarını ispat etmeleri gerekiyor. Şayet satıcı bunu ispatlayamazsa Tüketici Hakem Heyetleri tüketiciden aldığı bedeli iade kararı vermeli.”
Ensonhaber
